Política de Reembolso

Última actualización: 1 de junio de 2024

En Chile Aventura, nos esforzamos por proporcionar servicios y contenido de alta calidad para satisfacer tus necesidades. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesites solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso describe nuestras directrices y procedimientos para las solicitudes de reembolso.

1. Servicios cubiertos por esta Política

Esta Política de Reembolso se aplica a los siguientes servicios ofrecidos por Chile Aventura:

• Guías de viaje digitales descargables
• Itinerarios personalizados
• Suscripciones premium a contenido exclusivo
• Consultas de planificación de viajes
• Asesoramiento especializado de destinos
• Webinars y talleres virtuales

2. Política general de reembolsos

2.1 Período de devolución

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra de cualquiera de nuestros servicios digitales, siempre que no hayas descargado, accedido o utilizado sustancialmente el contenido o servicio.

2.2 Condiciones para reembolsos

Se aplican las siguientes condiciones para los reembolsos:

• Para guías de viaje digitales e itinerarios: Si no has descargado el documento, eres elegible para un reembolso completo dentro del período de 14 días. Si ya has descargado el documento, pero puedes demostrar que no cumple con la descripción proporcionada, podemos ofrecer un reembolso parcial o completo a nuestra discreción.
• Para suscripciones premium: Puedes cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado dentro de los primeros 14 días. Después de este período, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero los reembolsos se ofrecerán solo por circunstancias excepcionales.
• Para consultas y asesoramiento: Si no estás satisfecho con la calidad de nuestra consulta o asesoramiento, debes notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la sesión para ser considerado para un reembolso.
• Para webinars y talleres: Ofrecemos reembolsos completos si cancelas al menos 48 horas antes del evento. Si cancelas con menos de 48 horas de anticipación o no asistes, no se proporcionará un reembolso, pero puedes transferir tu registro a otro evento dentro de los próximos 3 meses.

3. Procedimiento de reembolso

3.1 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a reembolsos@chileaventura.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o transacción
   • Descripción del servicio adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de compra (si está disponible)
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.

3.2 Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado tu reembolso, procesaremos la devolución de la siguiente manera:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original.
• Los reembolsos completos incluirán el precio total pagado, incluidos los impuestos aplicables.
• Los reembolsos parciales se calcularán en función del valor del servicio no utilizado o de la gravedad del problema encontrado.
• El tiempo de procesamiento para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según tu método de pago y entidad financiera:
  • Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles

4. Excepciones y consideraciones especiales

4.1 Exclusiones de la política de reembolso

No ofrecemos reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Después de que haya expirado el período de reembolso aplicable.
• Si has descargado, accedido o utilizado sustancialmente el contenido digital.
• Si la solicitud se basa en motivos no relacionados con la calidad o descripción de nuestros servicios (como cambio de opinión o errores en la planificación del viaje del cliente).
• Para contenido gratuito o servicios promocionales.
• Si has violado nuestros Términos y Condiciones.

4.2 Reembolsos por circunstancias excepcionales

Podemos considerar reembolsos fuera de nuestra política estándar en circunstancias excepcionales, como:

• Problemas técnicos graves que impidan acceder o utilizar el servicio.
• Emergencias personales o médicas documentadas.
• Errores en la facturación o cargos duplicados.
• Cancelaciones de eventos por parte de Chile Aventura.

Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y requerirán documentación de respaldo.

5. Tabla de resumen de políticas de reembolso

6. Derecho a modificar esta política

Chile Aventura se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente nuestra Política de Reembolso para estar informado sobre cualquier actualización.

Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.

7. Disputas y reclamaciones

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre tu solicitud de reembolso, puedes presentar una disputa siguiendo estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a disputas@chileaventura.com explicando tu caso y por qué crees que nuestra decisión debe ser reconsiderada.
2. Incluye toda la documentación relevante para respaldar tu reclamación.
3. Un miembro del equipo directivo revisará tu caso y te proporcionará una respuesta final dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Si después de este proceso aún no estás satisfecho con el resultado, puedes buscar resolución a través de los canales aplicables de protección al consumidor en tu jurisdicción.

8. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctanos:

Chile Aventura
Studio 43 Roberts Cliffs East Jayden HP1 9HT
Correo electrónico: info@chileaventura.com
Teléfono: +442327965788

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC)